Возврат и обмен кварцвинила: сроки и правила

Мы продаём SPC-кварцвинил со своих складов в Москве и Казани. Возврат и обмен идут по Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-⁠1 и Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Ниже то же самое, но человеческим языком.

Товар надлежащего качества: 14 дней

По ст. 25 Закона вы можете вернуть или обменять кварцвинил в течение 14 дней с даты получения, если он не подошёл по цвету, декору, фактуре, размеру или количеству.

Кварцвинил не использовали: пачка не вскрыта или вскрыта аккуратно, на планках нет следов монтажа и резки.
Целы упаковка, этикетки и защитная плёнка.
Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Покупку у нас можно подтвердить чеком или перепиской о заказе.

Покупка на расстоянии: 7 дней

Если вы заказали удалённо - по телефону, в мессенджере или через форму на сайте, - работает ст. 26.1: вернуть товар можно в течение 7 дней после получения, причину объяснять не нужно. Если памятку о праве на возврат вам не передали, срок продлевается до трёх месяцев.

Брак

По ст. 18, если вы нашли дефект или повреждение, полученное при перевозке, вы вправе требовать:

замены на такой же или другой декор с перерасчётом цены;
возврата денег в полном объёме;
устранения дефекта за наш счёт.

Браком мы считаем: сколы, трещины и изгиб планки, возникшие не при укладке; замок Click, который не собирается; расхождение оттенка планок внутри одной партии; повреждение упаковки и содержимого при перевозке. Пришлите фото или видео - разберёмся без споров.

Что не подлежит возврату

Уложенный товар. Если планки резали, собирали и разбирали замки или приклеивали, это уже следы использования.
Товар без упаковки.

Как оформить

Позвоните на склад своего города: Москва +7 963 633-53-49, Казань +7 927 409-53-81. Ответит человек с этого склада.
Расскажите, почему возвращаете и сколько пачек. Если это брак, пришлите фото или видео.
Договоримся, в какой день вы привезёте товар.
Привезите товар на склад: Москва, 43-й км МКАД, корпус 8 (ЛЦ «Славянский мир») (Пн-⁠Сб 9:00-⁠20:00); Казань, проспект Победы, 206 (Пн-⁠Сб 10:00-⁠18:00). Если везёте сами, это бесплатно.
Подпишите заявление на возврат.

Возврат денег

Если пачки не вскрыты, деньги вернём сразу, в день, когда привезёте их на склад, - тем же способом, которым вы их вносили. В остальных случаях - не позже 10 дней со дня, когда вы попросили вернуть деньги, как требует ст. 22 Закона.

Перевозка возвращаемого товара

Если с товаром всё в порядке и вы просто передумали, обратная перевозка за ваш счёт, а привезти самим на склад - бесплатно. Если это брак или повреждение при перевозке, заберём сами или компенсируем стоимость обратной перевозки.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-⁠1 «О защите прав потребителей», ст. 18, 22, 25, 26.1.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
Гражданский кодекс РФ, ст. 492-⁠505.

Остались вопросы - звоните на склад своего города: Москва +7 963 633-53-49, Казань +7 927 409-53-81. Адреса и часы работы - на странице складов.