Условия возврата и обмена.

IDEN продаёт SPC-кварцвинил со своего склада в Казани. Возврат и обмен регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Ниже — простыми словами с конкретными сроками.

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять SPC-кварцвинил надлежащего качества в течение 14 дней с даты получения, если товар не подошёл по цвету, декору, фактуре, размеру или количеству.

Условия:

• товар не использовался — упаковка не вскрыта или вскрыта аккуратно, плашки без следов монтажа и резки;
• сохранены оригинальная упаковка, этикетки, заводская плёнка;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• есть документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, переписка в мессенджере с нашим менеджером).

2. Дистанционная покупка (7 дней)

Если вы оформили заказ удалённо — через WhatsApp, Telegram, форму на сайте или по телефону — действует ст. 26.1 ЗоЗПП: возврат возможен в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин.

Если вы не получили памятку о праве на возврат при заказе — срок продлевается до 3 месяцев.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если вы обнаружили заводской брак или повреждение при доставке, вы можете:

• требовать замены на аналогичный или другой декор с перерасчётом цены;
• требовать возврата денег в полном объёме;
• требовать устранения дефекта за наш счёт.

Что считается браком SPC-кварцвинила:

• сколы, трещины, изгибы плашки заводского происхождения;
• не стыкующиеся замки (Click-система не собирается);
• расхождение оттенков плашек внутри одной партии;
• повреждения упаковки и содержимого при транспортировке.

4. Что не подлежит возврату

• Уложенный товар — после монтажа (резки плашек, разрушения замков, наклеивания) товар не возвращается. Это считается следами использования;
• Товар без оригинальной упаковки;
• Бесплатные образцы 30×18 см — это рекламная продукция, возврат не требуется.

5. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером: WhatsApp/Telegram +7 963 633-53-49, или @tetrarafet в Telegram.
2. Опишите ситуацию — причина возврата, количество пачек, фото / видео при браке.
3. Согласуйте дату приёма товара — на складе самовывозом или через курьера.
4. Привезите товар на склад: Казань, пр. Победы, 206. Часы: Пн–Сб, 10:00–18:00.
5. Подпишите заявление на возврат и получите деньги.

6. Возврат денежных средств

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента приёма товара обратно.

Способы возврата:

• на ту же банковскую карту, с которой была оплата (1–3 рабочих дня);
• на расчётный счёт по реквизитам (до 5 рабочих дней);
• наличными при возврате на складе — в день обращения.

7. Доставка возвращаемого товара

• Если «передумал» (надлежащее качество) — обратная доставка за счёт покупателя. Самовывоз бесплатно.
• Если брак или повреждение при доставке — забираем сами или компенсируем стоимость обратной доставки.

8. Контакты для возврата

Склад: Казань, пр. Победы, 206
Часы работы: Пн–Сб, 10:00–18:00
Телефон: +7 963 633-53-49
WhatsApp: +7 963 633-53-49
Telegram: @tetrarafet
Email: tetrarafet@gmail.com

9. Правовая основа

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — ст. 18, 22, 25, 26.1;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
• Гражданский кодекс РФ, ст. 492–505.

Продавец: ИП Рахматуллин Р., idenpol.ru. Редакция от 12 мая 2026 г.